Cómo protegés tu auto al alquilarlo en Punta del Este

La pregunta que más nos hacen los dueños antes de publicar es qué pasa si le pasa algo al auto. La respuesta corta es que no estás solo: hay una póliza, hay un procedimiento y hay un plazo para reclamar. Acá te contamos cada parte, con lo que dicen los Términos y Condiciones de OlaCar (en adelante, TyC) vigentes al 29 de septiembre de 2026.

¿Qué cubre la póliza de Sura cuando alquilás tu auto?

Cada viaje va con la cobertura Sura de OlaCar: una póliza de flota, producto Cobertura Total, que cubre tu auto durante el período activo de la reserva registrado en la app.

OlaCar no es una compañía de seguros. La póliza la contrata OlaCar con Sura y cubre los alquileres hechos a través de la plataforma, siempre que el conductor cumpla los TyC (TyC, cláusula 13).

Principales coberturas de la póliza Sura de OlaCar (TyC, cláusula 13.1, septiembre de 2026)

Cobertura	Alcance
Responsabilidad civil	Hasta USD 60.000
Pérdida total por daños	Hasta USD 30.000
Pérdida total por incendio	Hasta USD 30.000
Pérdida total por hurto	Hasta USD 30.000
Pérdida parcial por daños, incendio o hurto	Sí
Reposición 0 km	Autos de hasta 2 años
Repuestos originales	Autos de hasta 5 años de antigüedad
Auxilio mecánico	En todo el país, autos y camionetas de hasta 2.500 kg

El auxilio mecánico no le cuesta nada extra ni a vos ni al conductor: está dentro de la póliza (TyC, cláusula 14). Si el auto se queda en la ruta, el conductor llama a Sura al 0800 8120 int. 1, disponible las 24 horas desde Uruguay.

La cobertura no es gratis para nadie. El conductor paga una línea de seguro por día y a vos se te descuentan UYU 150 por día de alquiler de tu pago. Es lo que permite que cada reserva salga con la póliza activa, sin que tengas que contratar nada aparte para ese viaje.

¿Qué pasa si el conductor choca?

El conductor tiene que avisar a OlaCar de inmediato por WhatsApp al 091 872 872, y OlaCar coordina el siniestro con Sura y con los talleres de la red oficial (TyC, cláusula 14).

El canal es solo WhatsApp, a propósito: todo queda por escrito y con fecha. Si hay un tercero involucrado, el conductor tiene que tomarle nombre, teléfono, matrícula y número de póliza. Sin esos datos puede perder la exoneración del deducible.

Quién tiene la culpa lo define Sura con su peritaje. Si intervino la policía o la autoridad de tránsito, el parte se tiene en cuenta para esa decisión (TyC, cláusula 13.1).

Lo que tenés que saber como dueño:

• La reparación la gestiona OlaCar con Sura y los talleres de la red oficial
• El conductor no puede reparar el auto por su cuenta sin tu autorización y la de OlaCar
• No hay un plazo garantizado de reparación: depende, por ejemplo, de los repuestos

Si el problema no es un choque sino una falla mecánica, el costo se asigna según la causa. Si viene del desgaste normal, de falta de mantenimiento o de un problema previo que no informaste, la reparación corre por tu cuenta y OlaCar puede descontarla de tus próximas liquidaciones. Si viene de un mal uso comprobado del conductor, la paga el conductor (TyC, cláusula 14). Por eso te conviene tener el service al día y mandar cada comprobante por WhatsApp.

¿Qué queda fuera de la póliza?

La póliza no cubre nada fuera de Uruguay, ni cristales, parabrisas, cerrajería o hurto de lo que haya en el baúl, ni los daños que quedan por debajo del deducible de USD 700 (TyC, cláusula 13.2).

Además, hay conductas que anulan la cobertura de forma automática (TyC, cláusula 13):

• Usar el auto para transporte remunerado de pasajeros
• Manejar bajo los efectos del alcohol o de otras sustancias
• Prestarle el auto a alguien que no es conductor autorizado

Para ese último caso los TyC son claros: si se comprueba que manejó una persona no autorizada, el conductor principal paga una multa de UYU 2.000, pierde la cobertura para cualquier siniestro de ese período y responde por el total de los daños (TyC, cláusula 9).

Un detalle práctico si vivís en Punta del Este: la cobertura termina en la frontera. Si un conductor quiere cruzar a Brasil o Argentina con tu auto, ese tramo no tiene seguro.

¿Quién paga el deducible?

Si el siniestro es culpa del conductor, lo paga el conductor: son USD 700 de deducible de la póliza más USD 200 de cargo por gestión del siniestro de OlaCar, en total USD 900, cobrados a la tarjeta con la que pagó la reserva (TyC, cláusula 13.1).

Son dos conceptos separados. El deducible lo fija Sura en la póliza. El cargo de gestión lo aplica OlaCar por el trámite administrativo del siniestro, y se suma al deducible.

Qué paga el conductor ante un siniestro cubierto (TyC, cláusula 13.1, septiembre de 2026)

Situación	Deducible de póliza	Cargo por gestión	Total a cargo del conductor
El siniestro es responsabilidad del conductor	USD 700	USD 200	USD 900
El siniestro no es responsabilidad del conductor	No se cobra	No se cobra	USD 0

Al confirmar la reserva, el conductor autoriza ese cobro. No tenés que perseguir a nadie para cobrarlo.

¿Cómo cobrás un daño menor que no cubre el seguro?

Lo cargás vos desde la reserva, con fotos, dentro de las 24 horas desde que el conductor te devuelve el auto (TyC, cláusulas 10.1 y 14).

Un rayón, un espejo marcado o una llanta raspada suelen costar menos que el deducible de USD 700, así que Sura no interviene. Los TyC dicen que esos daños corren por cuenta de quien corresponda (TyC, cláusula 13.2), y para eso existe el cargo post-viaje.

ANTES DEL VIAJE

1. Pedile al conductor el registro fotográfico al retirar Es la prueba de cómo estaba el auto antes del alquiler. Si el conductor no lo completa, se presume que lo recibió sin daños visibles y después no puede alegar daños previos. Los TyC te hacen responsable de exigirlo al inicio y al cierre (TyC, cláusula 10.1). Ruta en la app: Reservas → la reserva.

DESPUÉS DEL VIAJE

1. Revisá el auto apenas te lo devuelven Tenés 24 horas desde la devolución para reportar daños. Vencido ese plazo, perdés el derecho a reclamarlos (TyC, cláusula 10.1). Ruta en la app: Reservas → la reserva.
2. Agregá el cargo con el tipo «Choque / daño» Poné el monto, una descripción concreta y las fotos del daño. Cuanto más clara la evidencia, más rápido se resuelve. Ruta en la app: Reservas → la reserva → Agregar cargo.
3. Sumá los otros cargos que correspondan Para peajes, faltante de combustible o lavado tenés 72 horas desde la devolución. El lavado completo está fijado en UYU 800 y el parcial en UYU 400, y el combustible faltante se cobra a UYU 90 por litro (TyC, cláusula 16). Ruta en la app: Reservas → la reserva → Agregar cargo.

OlaCar revisa cada cargo antes de cobrarlo. Primero se descuenta de la garantía de UYU 2.000 que se le retiene al conductor al confirmar la reserva. Si el cargo es mayor y el conductor autorizó el cobro con su tarjeta guardada, se le cobra la diferencia; si no, el caso pasa al equipo de OlaCar.

Cuando el cargo se aprueba y se cobra, se liquida aparte de tu pago del alquiler y tus ganancias se acreditan en tu cuenta bancaria (TyC, cláusula 12). Si hay una disputa sobre la causa del daño, OlaCar puede pedir un diagnóstico técnico independiente antes de asignar el costo (TyC, cláusula 14).

Si todavía no publicaste tu auto, las notas sobre cómo publicarlo en Punta del Este y cuánto podés ganar te explican el resto del camino.

¿NECESITÁS AYUDA?

Si tuviste un incidente con tu auto o querés que revisemos un cargo con vos, escribinos por WhatsApp al 091 872 872. Atendemos las 24 horas, solo por WhatsApp.