Términos y condiciones

1. Introducción

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales (en adelante, "TyC") bajo los cuales los usuarios de la plataforma OlaCar, operada por OlaCar LLC, acceden y utilizan los servicios de alquiler de vehículos entre particulares disponibles en olacar.app.

OlaCar actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica entre los Anfitriones (propietarios de vehículos) y los Conductores (personas que alquilan el vehículo). OlaCar no es propietaria de los vehículos publicados en la Plataforma ni parte del contrato de alquiler entre Anfitrión y Conductor.

Al registrarse en la Plataforma y al realizar o aceptar una reserva, el usuario acepta quedar legalmente vinculado por los presentes TyC, la Política de Privacidad y demás políticas publicadas en la Plataforma.

2. Definiciones

Para los efectos de los presentes TyC se entenderá por:

• Plataforma: la plataforma digital de OlaCar accesible en olacar.app y todas las herramientas tecnológicas asociadas.
• OlaCar / la Empresa: OlaCar LLC, sociedad constituida en los Estados Unidos de América.
• Anfitrión: persona física o jurídica que publica uno o más vehículos para su alquiler a través de la Plataforma.
• Conductor: persona física que reserva y utiliza un vehículo publicado por un Anfitrión a través de la Plataforma.
• Conductor Adicional: persona habilitada expresamente por OlaCar para conducir el vehículo en el marco de una reserva activa, además del Conductor Principal.
• Conductor Principal: el Conductor que realizó y abonó la reserva.
• OlaGo!: dispositivo de telemetría e identificación vehicular propiedad de OlaCar, instalado en los vehículos publicados en la Plataforma.
• Reserva: acuerdo confirmado entre Anfitrión y Conductor a través de la Plataforma para el alquiler de un vehículo por un período determinado.
• SURA: compañía de seguros que provee la póliza de cobertura aplicable a los alquileres realizados a través de la Plataforma.
• U.R.: Unidad Reajustable, unidad de medida de valor establecida por la legislación uruguaya.

3. Partes intervinientes y entidades legales

La Plataforma es operada por OlaCar LLC. En Uruguay, las operaciones son gestionadas por Loiroma SAS. Al utilizar la Plataforma, el usuario contrata con ambas entidades de forma conjunta a los efectos del presente acuerdo.

El derecho aplicable a los presentes TyC es el de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma será sometida a los Tribunales Ordinarios del Departamento de Montevideo.

4. Registro y requisitos para conductores

Para registrarse como Conductor en la Plataforma el usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 18 años de edad.
• Contar con licencia de conducir vigente con al menos un año de antigüedad. En el caso de conductores extranjeros, se requerirá licencia internacional vigente, siendo el Conductor responsable de su autenticidad.
• Completar el proceso de verificación de identidad en la Plataforma, que incluye fotografía de cédula de identidad o documento equivalente, selfie con el documento en mano, y video de verificación biométrica.
• Disponer de un método de pago válido registrado en la Plataforma.

OlaCar se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cuentas de Conductores cuando no puedan confirmarse los datos aportados o cuando se detecte información falsa, inexacta o fraudulenta. OlaCar podrá evaluar el riesgo del solicitante a través de mecanismos de verificación internos o de terceros autorizados.

5. Requisitos para anfitriones y condiciones del vehículo

Para publicar un vehículo en la Plataforma, el Anfitrión debe:

• Ser propietario del vehículo o contar con autorización expresa del propietario para cederlo en alquiler.
• Garantizar que el vehículo no se encuentra bajo embargo, prenda, inhibición, denuncia de venta, ni ninguna medida que afecte su libre disponibilidad.
• Garantizar que el vehículo no posee deudas de multas de tránsito, patentes, tributos u otras obligaciones exigibles.

5.1 Antigüedad máxima del vehículo

Por exigencia de la póliza de seguro contratada con SURA, solo pueden publicarse en la Plataforma vehículos con una antigüedad máxima de 10 años contados desde el año de fabricación. OlaCar se reserva el derecho de dar de baja cualquier vehículo que supere este límite sin que ello genere derecho a compensación para el Anfitrión.

5.2 Revisión técnica y mantenimiento obligatorio

El Anfitrión debe mantener el vehículo en condiciones mecánicas óptimas y acreditar dicho mantenimiento ante OlaCar. Para ello debe:

• Enviar el comprobante del último service realizado al WhatsApp 091 872 872 al momento de registrar el vehículo en la Plataforma.
• Realizar los servicios de mantenimiento cada 10.000 km o según la recomendación del fabricante, lo que ocurra primero, y enviar el comprobante correspondiente a OlaCar cada vez que se realice.

Si el Anfitrión no puede acreditar que el mantenimiento está al día al momento de producirse una falla mecánica durante un alquiler, se presumirá que la falla es atribuible a falta de mantenimiento, y tendrá prioridad la versión del Conductor en la resolución del reclamo. En ese caso, los costos de asistencia y reparación serán asumidos por el Anfitrión.

5.3 Condiciones de publicación

Al publicar un vehículo en la Plataforma, el Anfitrión declara y garantiza que el vehículo:

• Se encuentra en perfectas condiciones mecánicas y estructurales, apto para ser conducido de forma segura por un tercero.
• Ha recibido el mantenimiento adecuado según las recomendaciones del fabricante.
• No presenta desperfectos conocidos al momento de la publicación.
• Cuenta con documentación en regla, incluyendo cédula de identificación del vehículo, póliza SOA vigente, revisión técnica obligatoria (cuando corresponda) y toda documentación exigida para circular.
• Cuenta con al menos dos juegos de llaves en condiciones de uso.

6. Dispositivo OlaGo! y cobertura por robo

Todo vehículo publicado en la Plataforma puede tener instalado el dispositivo de telemetría y acceso remoto OlaGo! de OlaCar.

La cobertura por robo o hurto del vehículo está condicionada a que el dispositivo OlaGo! se encuentre instalado, activo y en correcto funcionamiento al momento del siniestro. Si el dispositivo está desinstalado, dañado, manipulado o inactivo por causas atribuibles al Anfitrión, la cobertura por robo quedará excluida para ese evento.

Para las demás coberturas previstas en la póliza con SURA (daños parciales, responsabilidad civil, etc.), la presencia del OlaGo! no es un requisito excluyente, salvo que la propia póliza establezca condiciones adicionales.

El Anfitrión no puede retirar, desconectar ni interferir con el funcionamiento del dispositivo OlaGo! sin autorización de OlaCar. Cualquier intervención no autorizada será considerada un incumplimiento grave de estos TyC y podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta y la baja de los vehículos publicados.

7. Tratamiento de datos del vehículo y consentimiento telemático

En cumplimiento de la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales de la República Oriental del Uruguay, OlaCar informa que el dispositivo OlaGo! instalado en cada vehículo recopila datos de funcionamiento de forma continua durante los alquileres. Estos datos pueden incluir, entre otros: ubicación en tiempo real, velocidad, aceleración, kilometraje recorrido, nivel de combustible, estado de encendido y diagnósticos técnicos del vehículo ("Datos del Vehículo").

Al aceptar estos TyC, tanto el Anfitrión como el Conductor prestan su consentimiento expreso, libre e informado para la recolección, almacenamiento y uso de los Datos del Vehículo por parte de OlaCar con los siguientes fines:

• Verificar el correcto uso del vehículo durante el alquiler.
• Gestionar siniestros, disputas y reclamos entre las partes.
• Garantizar la vigencia y aplicabilidad de la cobertura del seguro.
• Mejorar la experiencia y seguridad de la Plataforma.

Los Datos del Vehículo no serán cedidos a terceros salvo cuando sea necesario para la gestión del seguro con SURA, el cumplimiento de una orden judicial, o la protección de los derechos de las partes involucradas en un siniestro.

El Conductor deberá informar a sus acompañantes que el vehículo cuenta con este sistema de monitoreo activo durante toda la duración del alquiler.

8. Proceso de reserva

Para realizar una reserva, el Conductor deberá seleccionar el vehículo de su preferencia mediante los filtros disponibles en la Plataforma (zona, tipo de vehículo, fechas de alquiler y modalidad de entrega y devolución).

Una vez enviada la solicitud, el Anfitrión tendrá hasta 8 horas para aceptarla o rechazarla. Aceptada la reserva, OlaCar procesará el cobro correspondiente y pondrá en contacto a ambas partes para coordinar la entrega.

Todos los acuerdos relativos al alquiler — incluyendo extensiones de plazo, cambios en el lugar de entrega o devolución, modificaciones de precio y cualquier otro ajuste — deben gestionarse exclusivamente a través de la Plataforma. Los acuerdos realizados fuera de la Plataforma, ya sea de forma verbal, por mensajes de texto u otros medios, no serán reconocidos ni respaldados por OlaCar y no generarán derechos u obligaciones para ninguna de las partes frente a la Empresa.

9. Conductor adicional

El vehículo solo puede ser conducido por el Conductor Principal que realizó la reserva, salvo que se haya registrado y validado un Conductor Adicional antes del inicio del alquiler.

Para habilitar un Conductor Adicional, el Conductor Principal debe:

• Enviar una solicitud escrita por WhatsApp al 091 872 872, indicando nombre completo, apellido y número de cédula de identidad del conductor adicional propuesto.
• El conductor adicional propuesto debe tener una cuenta creada y validada en la Plataforma, cumpliendo los mismos requisitos exigidos a cualquier conductor.
• OlaCar confirmará la habilitación por escrito. Sin esta confirmación, el conductor adicional no estará autorizado a conducir el vehículo bajo ninguna circunstancia.

Si se comprueba que una persona no autorizada condujo el vehículo, se aplicará una multa de UYU 2.000 al Conductor Principal, la cobertura del seguro quedará sin efecto para cualquier siniestro ocurrido durante ese período, y el Conductor Principal asumirá la responsabilidad total por los daños ocasionados. OlaCar queda autorizada a ejecutar el cobro sobre el medio de pago registrado en la reserva.

10. Entrega y devolución del vehículo

El Anfitrión deberá entregar al Conductor el vehículo en el lugar, fecha y hora acordados en la reserva, junto con:

• Un juego de llaves del vehículo.
• Copia u original de la cédula de identificación del vehículo.
• Copia de la póliza de seguro SOA vigente.
• Botiquín de primeros auxilios, baliza reglamentaria, rueda de auxilio, gato elevador y extintor triclase de un kilo, según normativa uruguaya.

El Anfitrión deberá entregar el vehículo con el tanque de combustible completo. El Conductor deberá devolverlo en las mismas condiciones.

El Conductor deberá presentar su cédula de identidad y licencia de conducir vigente al momento de retirar el vehículo. El Anfitrión podrá negarse a entregar el vehículo si el Conductor no cumple con estos requisitos, no es la persona identificada en la reserva, o presenta indicios de no estar en condiciones de conducir.

10.1 Registro fotográfico obligatorio

Al inicio de cada alquiler, el Conductor deberá completar el registro fotográfico del vehículo siguiendo el flujo guiado por la Plataforma, que cubre todos los perfiles del vehículo. Este registro tiene valor probatorio para determinar el estado del vehículo antes del alquiler.

Si el Conductor no completa el registro fotográfico al inicio, se aplicará una multa de UYU 500 y se presumirá que el vehículo fue entregado sin daños visibles. Ante cualquier disputa posterior, no podrá alegar daños preexistentes.

Al finalizar el alquiler, el Anfitrión deberá completar el mismo registro dentro de las 24 horas siguientes a la devolución. Si no lo hace en ese plazo, perderá el derecho a reclamar daños de ese alquiler.

11. Cancelaciones

11.1 Cancelación por el Conductor

El Conductor puede cancelar una reserva sin penalización hasta 72 horas antes del inicio del alquiler. Las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de anticipación tendrán un cargo de UYU 2.000 a favor del Anfitrión.

Si el Conductor no se presenta sin haber cancelado previamente (no-show), se cobrará el 100% del valor de la reserva sin derecho a devolución.

11.2 Cancelación por el Anfitrión

Si el Anfitrión cancela una reserva con menos de 24 horas de anticipación, se le aplicará un cargo de UYU 2.000. Si el Anfitrión no hace entrega del vehículo en las condiciones pactadas sin causa justificada, deberá abonar al Conductor el equivalente al 50% del valor total de la reserva.

En caso de cancelación por el Anfitrión, OlaCar ofrecerá al Conductor, sujeto a disponibilidad, un vehículo alternativo de características similares o la devolución íntegra del monto abonado.

12. Comisiones

OlaCar percibe las siguientes comisiones en concepto de intermediación, uso de la tecnología y soporte operativo:

• Conductor: 10% del valor del alquiler + UYU 200 por día en concepto de seguro.
• Anfitrión: 15% del valor del alquiler + UYU 150 por día en concepto de seguro.

Estas comisiones serán descontadas automáticamente al momento de la liquidación de cada reserva. OlaCar se reserva el derecho de modificar las comisiones con previo aviso a los usuarios a través de la Plataforma.

12.1. Pago anticipado (Reservá ahora, pagá después)

Cuando el Anfitrión habilita el pago al retirar ("Reservá ahora, pagá después"), el Conductor abona en línea al momento de reservar la totalidad de las comisiones y seguros de OlaCar (tanto del Conductor como del Anfitrión) más el depósito de garantía. Al retirar el vehículo, el Conductor le paga directamente al Anfitrión únicamente el importe neto que le corresponde al Anfitrión, según las instrucciones de pago acordadas. OlaCar no realiza transferencia de ese importe al Anfitrión, dado que ya lo recibe en forma directa.

12.2. Liquidación al Anfitrión

Cada reserva se liquida de forma independiente. El importe base que le corresponde al Anfitrión —el valor del alquiler menos la comisión de OlaCar y el seguro— se libera al finalizar el viaje, una vez cerrada la reserva por ambas partes. Los cargos adicionales aprobados por el Anfitrión después del viaje (por ejemplo, daños o combustible) se liquidan a medida que se aprueban. Los plazos de acreditación en la cuenta del Anfitrión pueden depender del procesador de pagos.

13. Seguro y coberturas

Los alquileres realizados a través de la Plataforma están cubiertos por una póliza de seguro contratada por OlaCar con SURA. OlaCar no es una compañía de seguros y no asegura directamente a Anfitriones ni a Conductores.

La póliza cubre los alquileres exclusivamente durante el período activo registrado en la Plataforma, y siempre que el Conductor haya cumplido con los presentes TyC. El incumplimiento de los TyC — incluyendo el uso del vehículo para servicios de transporte remunerado, conducción bajo efectos de alcohol o sustancias, o cesión a conductores no autorizados — anulará automáticamente la cobertura.

14. Fallas mecánicas y asistencia en ruta

Si el vehículo presenta una falla mecánica durante el alquiler, el Conductor debe:

• Detener el vehículo en un lugar seguro.
• Contactar al Anfitrión de inmediato para informar la situación.
• Si el Anfitrión no responde o no puede resolver la situación en un plazo razonable, contactar a OlaCar a través del WhatsApp 091 872 872.

OlaCar coordinará la asistencia en ruta. El costo será asignado según la causa de la falla:

Si la falla es responsabilidad del Anfitrión — por desgaste normal, falta de mantenimiento o problemas preexistentes no informados — el costo del auxilio y la reparación será asumido por el Anfitrión. OlaCar podrá descontar dicho monto de las próximas liquidaciones.

Si la falla es responsabilidad del Conductor — por mal uso comprobado del vehículo — el costo será asumido por el Conductor. OlaCar queda expresamente autorizada a ejecutar el cobro directamente sobre el medio de pago registrado en la reserva, sin necesidad de autorización adicional.

Se consideran indicios de mal uso del vehículo por parte del Conductor, entre otros: ignorar alertas del tablero, uso de combustible incorrecto, conducción abusiva o aceleraciones bruscas reiteradas, sobrecarga de pasajeros o carga, y no reportar a tiempo una falla que agrave el daño.

En caso de disputa sobre la causa de la falla, OlaCar podrá requerir un diagnóstico técnico independiente antes de asignar el cargo. La resolución de OlaCar será vinculante para ambas partes, sin perjuicio del derecho de cada parte a impugnarla por las vías legales correspondientes.

El Conductor no podrá realizar reparaciones por cuenta propia sin autorización previa del Anfitrión y de OlaCar. Los gastos no autorizados no serán reconocidos por ninguna de las partes.

15. Condiciones de uso del vehículo

El Conductor se compromete a utilizar el vehículo de manera responsable y en conformidad con la normativa de tránsito uruguaya. Queda expresamente prohibido:

• Permitir que personas no autorizadas por OlaCar conduzcan el vehículo.
• Fumar dentro del vehículo.
• Transportar animales sin autorización expresa del Anfitrión.
• Utilizar el vehículo para participar en competencias, carreras o actividades que impliquen un uso extremo.
• Transportar sustancias ilegales, peligrosas o inflamables.
• Conducir bajo los efectos del alcohol, drogas, medicamentos o cualquier sustancia que afecte la capacidad de conducción.
• Realizar modificaciones al vehículo sin autorización del Anfitrión.
• Usar el vehículo para remolcar otros vehículos o cargas.
• Sobrecargar el vehículo más allá de su capacidad oficial de pasajeros o carga.

15.1 Prohibición de uso para transporte remunerado

Queda expresamente prohibido utilizar el vehículo alquilado a través de OlaCar para prestar servicios de transporte remunerado de pasajeros a través de plataformas o aplicaciones de intermediación, incluyendo pero no limitándose a Uber, Cabify, DiDi, InDrive o cualquier servicio similar.

El incumplimiento de esta prohibición tendrá las siguientes consecuencias: cancelación inmediata del alquiler, pérdida total de la cobertura del seguro, suspensión o cancelación permanente de la cuenta del Conductor, y responsabilidad del Conductor por la totalidad de los daños ocasionados al vehículo, a terceros y al Anfitrión, sin límite. OlaCar quedará autorizada a ejecutar el cobro de los daños sobre el medio de pago registrado.

16. Multas y cargos por incumplimiento

OlaCar podrá aplicar los siguientes cargos al Conductor o al Anfitrión según corresponda. Todos los montos serán debitados automáticamente del medio de pago registrado en la Plataforma. Sobre el total de cada cargo se aplicará un 10% adicional en concepto de gastos administrativos a favor de OlaCar.

(*) El monto reclamado por el Anfitrión por faltante de combustible se tomará como válido, siempre que el reclamo sea presentado dentro de las 2 horas siguientes a la devolución del vehículo con evidencia fotográfica del nivel de combustible.

En caso de discrepancia sobre cualquier cargo, las partes podrán presentar su descargo a OlaCar dentro de las 48 horas siguientes a la notificación del mismo.

17. Reporte de siniestros e incidentes

Todo incidente ocurrido durante el alquiler — accidente, daño, robo, o cualquier hecho que afecte la integridad del vehículo o de terceros — debe ser reportado de forma inmediata a través del WhatsApp 091 872 872. OlaCar guiará al Conductor en los pasos a seguir, incluyendo la coordinación con SURA Seguros cuando corresponda.

En caso de accidente con terceros involucrados, el Conductor deberá recabar los datos del tercero: nombre y apellido, número de contacto, matrícula del vehículo y número de póliza de seguro. La falta de esta información podrá impedir la exoneración del deducible.

El Anfitrión dispondrá de un plazo de 24 horas desde la devolución del vehículo para reportar daños no informados por el Conductor. Vencido este plazo, no podrá reclamar por esos daños.

OlaCar trabajará con SURA y los talleres de la red oficial para gestionar las reparaciones. No se garantizan plazos determinados de reparación, los cuales pueden depender de factores externos como disponibilidad de repuestos.

17.1 Tarifa de gestión administrativa de siniestros

Por cada siniestro reportado que requiera gestión activa por parte de OlaCar, se aplicará una tarifa administrativa al Conductor según la magnitud del daño, de acuerdo con la tabla de cargos de la Cláusula 16.

18. Peajes y multas de tránsito

El Conductor es responsable de todos los peajes y multas de tránsito incurridos durante el período de alquiler. Si el vehículo registra multas o deudas por peajes, el Anfitrión podrá denunciarlas ante OlaCar dentro de los 2 meses desde su publicación en SUCIVE. OlaCar gestionará el cobro al Conductor a través del medio de pago registrado.

El cargo por multas incluirá el valor de la multa más un cargo administrativo del 10% a favor de OlaCar. El cargo por peajes incluirá el valor del peaje más un cargo administrativo de UYU 100.

19. Anuncios y condiciones especiales del Anfitrión

El Anfitrión podrá establecer condiciones especiales para los alquileres, siempre que no contradigan los presentes TyC ni constituyan una discriminación injustificada contraria a la ley. A modo de ejemplo, el Anfitrión podrá establecer que el vehículo no admite mascotas, fumadores u otras condiciones razonables.

El incumplimiento de las condiciones especiales establecidas por el Anfitrión dará lugar a una multa de 2 U.R. al Conductor, más el 10% de cargo administrativo.

20. Calificaciones

Al finalizar cada alquiler, Conductores y Anfitriones podrán calificarse mutuamente. Las calificaciones son públicas y forman parte del perfil de cada usuario. OlaCar se reserva el derecho de editar o eliminar calificaciones que sean consideradas inadecuadas, ofensivas o fraudulentas, y de suspender o dar de baja cuentas que acumulen calificaciones negativas reiteradas.

21. Contacto de emergencia y soporte

Ante cualquier accidente, siniestro, falla mecánica o emergencia durante el alquiler, el Conductor debe comunicarse con OlaCar como primer paso a través de WhatsApp al número 091 872 872, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. OlaCar guiará al Conductor en los pasos a seguir, incluyendo la coordinación con SURA Seguros cuando corresponda.

El número 091 872 872 opera exclusivamente por WhatsApp y no atiende llamadas telefónicas. Toda comunicación debe realizarse por escrito a través de esa vía para dejar constancia del incidente.

Para asistencia directa del seguro, SURA puede ser contactado al 0800 8120 int. 1 desde Uruguay, disponible las 24 horas.

22. Protección de datos personales

OlaCar trata los datos personales de sus usuarios de conformidad con la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay y su decreto reglamentario. Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para la gestión de la cuenta, la prestación de los servicios, la gestión del seguro con SURA y el cumplimiento de obligaciones legales.

OlaCar no cederá datos personales a terceros salvo los mencionados en el párrafo anterior o cuando sea requerido por orden judicial. El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de datos a través de los canales de atención de la Plataforma.

23. Limitación de responsabilidad

OlaCar actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica y no es parte del contrato de alquiler entre Anfitrión y Conductor. OlaCar no garantiza la identidad, solvencia, conducta ni capacidad legal de los usuarios, ni la veracidad de la información que estos publican en la Plataforma.

En ningún caso OlaCar será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o cualquier otro perjuicio derivado del uso de la Plataforma o de los alquileres concertados a través de ella, salvo en los casos de dolo o culpa grave atribuibles directamente a OlaCar.

La responsabilidad máxima de OlaCar frente a cualquier usuario, por cualquier causa, se limita al monto de la comisión percibida en la reserva que dio origen al reclamo.

24. Modificación de los Términos y Condiciones

OlaCar se reserva el derecho de modificar los presentes TyC en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios a través de la Plataforma con al menos 7 días de anticipación antes de su entrada en vigencia. El uso continuado de la Plataforma luego de la notificación implica la aceptación de los nuevos TyC.

25. Jurisdicción y ley aplicable

Los presentes TyC se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Para cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, las partes acuerdan someterse a la competencia exclusiva de los Tribunales Ordinarios del Departamento de Montevideo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

OlaCar LLC — olacar.app — WhatsApp: 091 872 872

Términos y Condiciones — Versión junio 2026