Términos y condiciones

1. Introducción

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales (en adelante, "TyC") bajo los cuales los usuarios de la plataforma OlaCar, operada por OlaCar LLC, acceden y utilizan los servicios de alquiler de vehículos entre particulares disponibles en olacar.app.

OlaCar actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica entre los Anfitriones (propietarios de vehículos) y los Conductores (personas que alquilan el vehículo). OlaCar no es propietaria de los vehículos publicados en la Plataforma ni parte del contrato de alquiler entre Anfitrión y Conductor.

Al registrarse en la Plataforma y al realizar o aceptar una reserva, el usuario acepta quedar legalmente vinculado por los presentes TyC, la Política de Privacidad y demás políticas publicadas en la Plataforma.

2. Definiciones

Para los efectos de los presentes TyC se entenderá por:

• Plataforma: la plataforma digital de OlaCar accesible en olacar.app y todas las herramientas tecnológicas asociadas.
• OlaCar / la Empresa: OlaCar LLC, sociedad constituida en los Estados Unidos de América.
• Anfitrión: persona física o jurídica que publica uno o más vehículos para su alquiler a través de la Plataforma.
• Conductor: persona física que reserva y utiliza un vehículo publicado por un Anfitrión a través de la Plataforma.
• Conductor Adicional: persona habilitada expresamente por OlaCar para conducir el vehículo en el marco de una reserva activa, además del Conductor Principal.
• Conductor Principal: el Conductor que realizó y abonó la reserva.
• OlaTrack: dispositivo de telemetría e identificación vehicular propiedad de OlaCar, instalado en los vehículos publicados en la Plataforma.
• Reserva: acuerdo confirmado entre Anfitrión y Conductor a través de la Plataforma para el alquiler de un vehículo por un período determinado.
• SURA: compañía de seguros que provee la póliza de cobertura aplicable a los alquileres realizados a través de la Plataforma.
• U.R.: Unidad Reajustable, unidad de medida de valor establecida por la legislación uruguaya.

3. Partes intervinientes y entidades legales

La Plataforma es operada por OlaCar LLC. En Uruguay, las operaciones son gestionadas por Loiroma SAS. Al utilizar la Plataforma, el usuario contrata con ambas entidades de forma conjunta a los efectos del presente acuerdo.

El derecho aplicable a los presentes TyC es el de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma será sometida a los Tribunales Ordinarios del Departamento de Montevideo.

4. Registro y requisitos para conductores

Para registrarse como Conductor en la Plataforma el usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 21 años de edad.
• Contar con licencia de conducir vigente con al menos un año de antigüedad. En el caso de conductores extranjeros, será suficiente presentar la licencia de conducir vigente emitida en su país de origen.
• Completar el proceso de verificación de identidad en la Plataforma, que incluye: fotografía de licencia de conducir vigente, fotografía de documento de identidad vigente, y selfie verificado mediante inteligencia artificial que confirma que la persona en los tres documentos es la misma.
• Disponer de un método de pago válido registrado en la Plataforma. Se aceptan tarjetas de débito y crédito habilitadas por la pasarela de pagos Stripe. No se aceptan tarjetas prepagas bajo ninguna circunstancia.

OlaCar se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cuentas de Conductores cuando no puedan confirmarse los datos aportados o cuando se detecte información falsa, inexacta o fraudulenta.

4.1 Evaluación de riesgo de cobro

OlaCar cuenta con un sistema interno de evaluación de riesgo de cobro que analiza el perfil financiero general del Conductor a partir de su documento de identidad, con independencia de su historial en la Plataforma. Este sistema considera factores como el historial de pagos, cargos pendientes, disputas previas, calificaciones recibidas, el perfil de riesgo financiero del Conductor — incluyendo su capacidad y comportamiento histórico en el pago de infracciones de tránsito, peajes y cargos adicionales generados en alquileres anteriores — y otros indicadores de comportamiento registrados en la Plataforma.

Si el sistema determina que un Conductor presenta un nivel de riesgo alto, OlaCar podrá de forma unilateral y sin necesidad de justificación previa: limitar el acceso a determinadas funcionalidades de la Plataforma, requerir garantías adicionales antes de confirmar una reserva, o suspender y bloquear la cuenta del Conductor de manera temporal o definitiva.

El Conductor bloqueado podrá presentar un descargo a OlaCar a través de los canales de atención disponibles. OlaCar evaluará el caso y comunicará su resolución en un plazo de 5 días hábiles. La resolución de OlaCar será definitiva en el ámbito de la Plataforma, sin perjuicio de los derechos legales del usuario.

5. Requisitos para anfitriones y condiciones del vehículo

Para publicar un vehículo en la Plataforma, el Anfitrión debe:

• Ser propietario del vehículo o contar con autorización expresa del propietario para cederlo en alquiler.
• Garantizar que el vehículo no se encuentra bajo embargo, prenda, inhibición, denuncia de venta, ni ninguna medida que afecte su libre disponibilidad.

5.1 Antigüedad máxima del vehículo

Por exigencia de la póliza de seguro contratada con SURA, solo pueden publicarse en la Plataforma vehículos con una antigüedad máxima de 10 años contados desde el año de fabricación. OlaCar se reserva el derecho de dar de baja cualquier vehículo que supere este límite sin que ello genere derecho a compensación para el Anfitrión.

5.2 Revisión técnica y mantenimiento obligatorio

El Anfitrión debe mantener el vehículo en condiciones mecánicas óptimas y acreditar dicho mantenimiento ante OlaCar. Para ello debe:

• Enviar el comprobante del último service realizado al WhatsApp 091 872 872 al momento de registrar el vehículo en la Plataforma.
• Realizar los servicios de mantenimiento cada 10.000 km o según la recomendación del fabricante, lo que ocurra primero, y enviar el comprobante correspondiente a OlaCar cada vez que se realice.

Si el Anfitrión no puede acreditar que el mantenimiento está al día al momento de producirse una falla mecánica durante un alquiler, se presumirá que la falla es atribuible a falta de mantenimiento, y tendrá prioridad la versión del Conductor en la resolución del reclamo. En ese caso, los costos de asistencia y reparación serán asumidos por el Anfitrión.

5.3 Condiciones de publicación

Al publicar un vehículo en la Plataforma, el Anfitrión declara y garantiza que el vehículo:

• Se encuentra en perfectas condiciones mecánicas y estructurales, apto para ser conducido de forma segura por un tercero.
• Ha recibido el mantenimiento adecuado según las recomendaciones del fabricante.
• No presenta desperfectos conocidos al momento de la publicación.
• Cuenta con documentación en regla, incluyendo cédula de identificación del vehículo, póliza SOA vigente, revisión técnica obligatoria (cuando corresponda) y toda documentación exigida para circular.
• Cuenta con al menos dos juegos de llaves en condiciones de uso.
• Cuenta con todos los elementos obligatorios para circular según la normativa uruguaya, incluyendo: botiquín de primeros auxilios, rueda auxiliar, gato y llave de ruedas, señalización de emergencia (balizas), extintor triclase y cualquier otro elemento exigido por la normativa vigente.

5.4 Precio del alquiler

El Anfitrión es el responsable de establecer el precio de alquiler de su vehículo. OlaCar podrá realizar sugerencias de precio basadas en el comportamiento de reservas y la demanda de la Plataforma, pero la decisión final sobre el precio es exclusiva del Anfitrión.

El Anfitrión puede configurar precios variables según el día de la semana, el horario, la temporada u otros criterios que considere pertinentes. Estas variaciones de precio son válidas y vinculantes una vez publicadas en la Plataforma.

Una vez que el Anfitrión aprueba una reserva, las condiciones pactadas — incluyendo precio, duración, modalidad de entrega y cualquier otra condición acordada — quedan fijas y no podrán ser modificadas unilateralmente por el Anfitrión. El Conductor reservó bajo esas condiciones y tiene derecho a que se respeten.

El Conductor es responsable de verificar el precio total del alquiler — incluyendo cualquier variación por día u horario — antes de confirmar y abonar la reserva. La confirmación de la reserva implica la aceptación del precio informado en ese momento, sin posibilidad de reclamo posterior por variaciones de tarifa correctamente publicadas.

6. Dispositivo OlaTrack

OlaTrack es el dispositivo de tecnología propia desarrollado por OlaCar que transforma cualquier vehículo en un auto conectado. Una vez instalado, permite gestionar el vehículo de forma completamente remota y digital, sin necesidad de entrega presencial de llaves ni coordinación manual con el Conductor.

6.1 Funcionalidades de OlaTrack

El dispositivo OlaTrack ofrece al Anfitrión las siguientes funcionalidades:

• Apertura y cierre remoto del vehículo desde la Plataforma, habilitando al Conductor a retirar el auto sin necesidad de llaves físicas.
• Inmovilización remota del vehículo, permitiendo al Anfitrión o a OlaCar bloquear el encendido ante situaciones de riesgo o incumplimiento.
• Telemetría en tiempo real: ubicación GPS, velocidad, nivel de combustible, kilometraje y estado de encendido durante toda la duración del alquiler.
• Check-in y check-out digital automatizado, eliminando el proceso manual de entrega y recepción del vehículo.
• Driving score por conductor: registro del comportamiento de manejo de cada Conductor, incluyendo aceleraciones, frenadas y velocidad máxima.
• Historial de viajes y reportes automáticos accesibles desde el panel del Anfitrión.
• Alertas en tiempo real ante eventos como salida de zona permitida, frenadas bruscas o exceso de velocidad.

6.2 Recomendación de uso

Si bien la instalación del dispositivo OlaTrack no es obligatoria para publicar un vehículo en la Plataforma, OlaCar recomienda fuertemente su uso. El dispositivo otorga al Anfitrión visibilidad y control total sobre su vehículo durante cada alquiler, reduce significativamente los riesgos operativos y refuerza la seguridad de cada reserva tanto para el Anfitrión como para el Conductor.

Los vehículos con OlaTrack instalado ofrecen una experiencia completamente digital al Conductor — sin llaves, sin esperas, sin mostradores — lo que se traduce en mayor demanda y mejores calificaciones para el Anfitrión.

Para consultar disponibilidad, costos de instalación y compatibilidad con tu vehículo, contactá a OlaCar a través del WhatsApp 091 872 872.

6.3 Obligaciones del Anfitrión respecto al dispositivo

El Anfitrión que cuente con el dispositivo OlaTrack instalado no puede retirarlo, desconectarlo ni interferir con su funcionamiento sin autorización expresa de OlaCar. Cualquier intervención no autorizada será considerada un incumplimiento grave de estos TyC y podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta y la baja de los vehículos publicados.

La presencia del dispositivo OlaTrack no es un requisito excluyente para el reconocimiento de siniestros. La cobertura se aplicará conforme a las condiciones generales de la póliza vigente con SURA.

7. Tratamiento de datos del vehículo y consentimiento telemático

En cumplimiento de la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales de la República Oriental del Uruguay, OlaCar informa que el dispositivo OlaTrack instalado en cada vehículo recopila datos de funcionamiento de forma continua durante los alquileres. Estos datos pueden incluir, entre otros: ubicación en tiempo real, velocidad, aceleración, kilometraje recorrido, nivel de combustible, estado de encendido y diagnósticos técnicos del vehículo ("Datos del Vehículo").

Al aceptar estos TyC, tanto el Anfitrión como el Conductor prestan su consentimiento expreso, libre e informado para la recolección, almacenamiento y uso de los Datos del Vehículo por parte de OlaCar con los siguientes fines:

• Verificar el correcto uso del vehículo durante el alquiler.
• Gestionar siniestros, disputas y reclamos entre las partes.
• Garantizar la vigencia y aplicabilidad de la cobertura del seguro.
• Mejorar la experiencia y seguridad de la Plataforma.

Los Datos del Vehículo no serán cedidos a terceros salvo cuando sea necesario para la gestión del seguro con SURA, el cumplimiento de una orden judicial, o la protección de los derechos de las partes involucradas en un siniestro.

El Conductor es responsable de informar a sus acompañantes que el vehículo cuenta con este sistema de monitoreo activo durante toda la duración del alquiler.

8. Proceso de reserva

Para realizar una reserva, el Conductor deberá seleccionar el vehículo de su preferencia mediante los filtros disponibles en la Plataforma (zona, tipo de vehículo, fechas de alquiler y modalidad de entrega y devolución).

Una vez enviada la solicitud, el Anfitrión tendrá hasta 8 horas para aceptarla o rechazarla. El cobro al Conductor se procesa en el momento en que realiza la reserva. Si el Anfitrión rechaza o cancela la reserva, el monto abonado se reembolsa automáticamente al Conductor sin necesidad de gestión adicional. Una vez confirmada la reserva, OlaCar habilitará al Conductor los datos de contacto del Anfitrión para que puedan coordinar directamente los detalles de la entrega del vehículo.

Las modificaciones de precio deben gestionarse exclusivamente a través de la Plataforma. Los acuerdos de precio realizados fuera de ella, ya sea de forma verbal o por cualquier otro medio, no serán reconocidos ni respaldados por OlaCar y no generarán derechos u obligaciones para ninguna de las partes frente a la Empresa.

Para otros acuerdos entre Anfitrión y Conductor — como coordinación de entrega, horarios u otros detalles operativos — OlaCar podrá considerar comunicaciones escritas externas (por ejemplo, mensajes de WhatsApp) como elemento de prueba a los efectos de mediar en una disputa, sin que ello implique obligación alguna para OlaCar de reconocer o hacer cumplir dichos acuerdos.

En caso de que Anfitrión y Conductor necesiten modificar el lugar de entrega o devolución del vehículo, podrán acordarlo directamente entre ellos. Si no llegan a un acuerdo, OlaCar podrá intervenir como mediador. En ausencia de acuerdo, prevalecerá el lugar de entrega o devolución pactado originalmente en la reserva.

9. Conductor adicional

El vehículo solo puede ser conducido por el Conductor Principal que realizó la reserva, salvo que se haya registrado y validado un Conductor Adicional antes del inicio del alquiler.

Para habilitar un Conductor Adicional, el Conductor Principal debe gestionarlo directamente desde la Plataforma, accediendo a su reserva e invitando al conductor propuesto desde la sección "Conductores adicionales". El conductor invitado debe registrarse en la Plataforma con el correo electrónico al que fue invitado, completar el proceso de registro y aprobar la verificación de identidad, cumpliendo los mismos requisitos exigidos a cualquier conductor. La habilitación es efectiva únicamente cuando la Plataforma muestra al Conductor Adicional como confirmado.

El Conductor Principal es el único responsable ante OlaCar, el Anfitrión y terceros por cualquier hecho ocurrido durante el período de la reserva, incluyendo infracciones de tránsito, daños al vehículo, accidentes, multas y cualquier otro incidente, independientemente de quién estuviera conduciendo el vehículo en ese momento. La habilitación de un Conductor Adicional no exime al Conductor Principal de dicha responsabilidad.

Si se comprueba que una persona no autorizada condujo el vehículo, se aplicará una multa de UYU 2.000 al Conductor Principal, la cobertura del seguro quedará sin efecto para cualquier siniestro ocurrido durante ese período, y el Conductor Principal asumirá la responsabilidad total por los daños ocasionados. OlaCar queda autorizada a ejecutar el cobro sobre el medio de pago registrado en la reserva.

10. Entrega y devolución del vehículo

El Anfitrión deberá entregar al Conductor el vehículo en el lugar, fecha y hora acordados en la reserva, junto con:

• Un juego de llaves del vehículo.
• Copia u original de la libreta de propiedad del vehículo.
• Copia u original de la cédula de identificación del vehículo.
• Copia de la póliza de seguro SOA vigente.
• Botiquín de primeros auxilios, baliza reglamentaria, rueda de auxilio, gato elevador y extintor triclase de un kilo, según normativa uruguaya.

El Anfitrión deberá entregar el vehículo preferentemente con el tanque de combustible completo. El Conductor deberá devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibió.

El Conductor deberá presentar su cédula de identidad y licencia de conducir vigente al momento de retirar el vehículo. El Anfitrión podrá negarse a entregar el vehículo si el Conductor no cumple con estos requisitos, no es la persona identificada en la reserva, o presenta indicios de no estar en condiciones de conducir.

El Conductor debe devolver el vehículo en las mismas condiciones de limpieza y combustible en que lo recibió. En caso de que el vehículo sea devuelto sucio, se le cobrará un cargo de UYU 800 en concepto de lavado, monto que será trasladado íntegramente al Anfitrión. En caso de faltante de combustible, se cobrará UYU 90 por litro faltante para reponer el nivel de entrega.

10.1 Registro fotográfico obligatorio

Al inicio de cada alquiler, el Conductor deberá completar el registro fotográfico del vehículo siguiendo el flujo guiado por la Plataforma, que cubre todos los perfiles del vehículo. Este registro tiene valor probatorio para determinar el estado del vehículo antes del alquiler.

Si el Conductor no completa el registro fotográfico al inicio, se aplicará una multa de UYU 500 y se presumirá que el vehículo fue entregado sin daños visibles. Ante cualquier disputa posterior, no podrá alegar daños preexistentes. El Anfitrión también es responsable de exigir al Conductor que complete el registro fotográfico tanto al inicio como al cierre del alquiler. Si el registro no se completa, OlaCar podrá aplicar la multa a ambas partes por igual, en tanto la responsabilidad de asegurar el cumplimiento de este proceso es compartida.

Al finalizar el alquiler, el Conductor deberá completar el mismo registro fotográfico al momento de la devolución del vehículo. El Anfitrión dispondrá de un plazo de 24 horas desde la devolución para reportar daños o desperfectos en el vehículo, y de 72 horas para reportar faltante de combustible, peajes o cargos por lavado. Vencidos estos plazos, perderá el derecho a reclamar por dichos conceptos.

Es de suma importancia que el Conductor complete el registro fotográfico al momento de devolver el vehículo. Este registro es su principal herramienta de defensa ante cualquier reclamo posterior del Anfitrión. Si el Conductor no realiza las fotos de finalización y el Anfitrión reclama un daño, rayón, faltante de combustible u otro desperfecto, el Conductor no contará con pruebas para refutar dicho reclamo y OlaCar deberá resolver la disputa con la información disponible, lo que puede resultar desfavorable para el Conductor. Las fotos de finalización protegen al Conductor tanto como al Anfitrión.

10.2 Cargo por combustible (OlaGO)

En reservas bajo la modalidad OlaGO, el combustible consumido durante el viaje se liquida al cierre. El cargo se calcula como la diferencia entre el nivel de combustible confirmado al inicio y el nivel confirmado al devolver el vehículo, multiplicado por la capacidad del tanque y por el precio del combustible vigente. Si devolvés el vehículo con igual o más combustible que el registrado al inicio, no se genera ningún cargo. Diferencias de nivel inferiores a una tolerancia mínima establecida por la Plataforma no se cobran. El monto resultante es retenido por la Plataforma al momento del cierre.

10.3 Devolución dentro del área de entrega (OlaGO)

En reservas bajo la modalidad OlaGO, el vehículo debe devolverse dentro del área de entrega asignada a ese vehículo. El viaje no podrá finalizarse mientras el dispositivo de telemetría detecte que el vehículo se encuentra fuera de dicha área: la reserva permanecerá activa y el costo continuará acumulándose hasta que el vehículo regrese al área de entrega y se complete el cierre.

11. Cancelaciones

11.1 Cancelación por el Conductor

El Conductor puede cancelar una reserva sin penalización hasta 72 horas antes del inicio del alquiler. Las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de anticipación tendrán un cargo de UYU 2.000 a favor del Anfitrión.

Si el Conductor no se presenta sin haber cancelado previamente (no-show), se cobrará el 100% del valor de la reserva sin derecho a devolución.

11.2 Cancelación por el Anfitrión

Si el Anfitrión cancela una reserva con menos de 24 horas de anticipación, OlaCar le aplicará una multa de UYU 2.000, monto que será abonado íntegramente al Conductor como compensación.

En caso de cancelación por el Anfitrión, OlaCar ofrecerá al Conductor, sujeto a disponibilidad, un vehículo alternativo de características similares o la devolución íntegra del monto abonado. El reembolso es procesado por OlaCar de forma automática e inmediata. Sin embargo, el plazo en que el Conductor visualiza el dinero reflejado en su cuenta bancaria depende exclusivamente del banco emisor de su tarjeta y puede variar desde acreditación inmediata hasta varios días hábiles. OlaCar no tiene responsabilidad sobre dichos plazos ni puede intervenir en el proceso bancario.

12. Comisiones

OlaCar percibe las siguientes comisiones en concepto de intermediación, uso de la tecnología y soporte operativo, calculadas sobre el precio base del alquiler establecido por el Anfitrión:

• Conductor: 10% sobre el precio base del alquiler.
• Anfitrión: 15% sobre el precio base del alquiler.

Adicionalmente, cada reserva incluye un cargo diario de seguro correspondiente a la cobertura descrita en la Cláusula 13. El importe correspondiente al Conductor se muestra desglosado en el detalle de la reserva antes de confirmar el pago, y el importe correspondiente al Anfitrión se descuenta de su liquidación. Los importes vigentes se publican en la Plataforma y pueden variar según la ciudad.

Estas comisiones serán descontadas automáticamente al momento de la liquidación de cada reserva. OlaCar se reserva el derecho de modificar las comisiones con previo aviso a los usuarios a través de la Plataforma.

12.1. Pago anticipado (Reservá ahora, pagá después)

Cuando el Anfitrión habilita el pago al retirar ("Reservá ahora, pagá después"), el Conductor abona en línea al momento de reservar la totalidad de las comisiones y seguros de OlaCar (tanto del Conductor como del Anfitrión) más el depósito de garantía. Al retirar el vehículo, el Conductor le paga directamente al Anfitrión únicamente el importe neto que le corresponde al Anfitrión, según las instrucciones de pago acordadas. OlaCar no realiza transferencia de ese importe al Anfitrión, dado que ya lo recibe en forma directa.

12.2. Liquidación al Anfitrión

Cada reserva se liquida de forma independiente. El importe base que le corresponde al Anfitrión —el valor del alquiler menos la comisión de OlaCar y el seguro— se libera al finalizar el viaje, una vez cerrada la reserva por ambas partes. Los cargos adicionales aprobados por el Anfitrión después del viaje (por ejemplo, daños o combustible) se liquidan a medida que se aprueban. Los plazos de acreditación en la cuenta del Anfitrión pueden depender del procesador de pagos.

13. Seguro y coberturas

Los alquileres realizados a través de la Plataforma están cubiertos por una póliza de seguro vigente contratada por OlaCar con SURA. OlaCar no es una compañía de seguros y no asegura directamente a Anfitriones ni a Conductores.

La póliza cubre los alquileres exclusivamente durante el período activo registrado en la Plataforma, y siempre que el Conductor haya cumplido con los presentes TyC. El incumplimiento de los TyC — incluyendo el uso del vehículo para servicios de transporte remunerado, conducción bajo efectos de alcohol o sustancias, o cesión a conductores no autorizados — anulará automáticamente la cobertura.

13.1 Condiciones principales de la póliza vigente

Las condiciones principales de la cobertura contratada son las siguientes:

• Producto: Cobertura Total.
• Deducible de póliza: USD 700 — es el deducible fijado por SURA en la póliza vigente.
• Cargo por gestión de siniestro: USD 200 — lo aplica OlaCar por la gestión administrativa del siniestro, y es adicional al deducible.
• Total a cargo del Conductor: USD 900 — cuando el siniestro sea responsabilidad del Conductor, éste autoriza a OlaCar a ejecutar el cobro de USD 900 (USD 700 de deducible más USD 200 de gestión) sobre la tarjeta con la que realizó el pago de la reserva. Si el siniestro no es responsabilidad del Conductor, no se le cobra el deducible ni el cargo de gestión.
• Determinación de la responsabilidad: la define la aseguradora conforme a su peritaje del siniestro. Cuando haya intervenido la autoridad policial o de tránsito, el parte correspondiente se considera para esa determinación.

Al confirmar la reserva, OlaCar retiene UYU 2.000 en concepto de garantía para cubrir gastos menores como peajes, lavado o faltante de combustible. Este monto es devuelto al Conductor al cierre de la reserva en caso de no haber cargos pendientes.

Coberturas incluidas:

13.2 Exclusiones

• No se presta cobertura fuera del Uruguay.
• No se incluye cobertura de Cristales, Parabrisas, Cerrajería ni Hurto en Baúl.
• El deducible de USD 700 aplica ante siniestros cubiertos por la póliza; los daños menores al deducible no están cubiertos y son de cargo de quien corresponda según los presentes TyC.

14. Fallas mecánicas, siniestros e incidentes

Todo incidente ocurrido durante el alquiler — accidente, daño, robo, falla mecánica, o cualquier hecho que afecte la integridad del vehículo o de terceros — debe ser reportado de forma inmediata a OlaCar a través del WhatsApp 091 872 872, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Este número opera exclusivamente por WhatsApp y no atiende llamadas telefónicas. Toda comunicación debe realizarse por escrito para dejar constancia del incidente. OlaCar guiará al Conductor en los pasos a seguir, incluyendo la coordinación con SURA Seguros cuando corresponda.

Para asistencia directa del seguro, SURA puede ser contactado al 0800 8120 int. 1 desde Uruguay, disponible las 24 horas.

En caso de falla mecánica, el Conductor debe:

• Detener el vehículo en un lugar seguro.
• Contactar al Anfitrión de inmediato para informar la situación.
• Si el Anfitrión no responde o no puede resolver la situación en un plazo razonable, contactar a OlaCar a través del WhatsApp 091 872 872.

El auxilio mecánico no tiene costo adicional para las partes ya que se encuentra incluido en la póliza de seguro vigente. Sin embargo, el costo de la reparación será asignado según la causa de la falla:

Si la falla es responsabilidad del Anfitrión — por desgaste normal, falta de mantenimiento o problemas preexistentes no informados — el costo de la reparación será asumido por el Anfitrión. OlaCar podrá descontar dicho monto de las próximas liquidaciones.

Si la falla es responsabilidad del Conductor — por mal uso comprobado del vehículo — el costo será asumido por el Conductor. OlaCar queda expresamente autorizada a ejecutar el cobro directamente sobre el medio de pago registrado en la reserva, sin necesidad de autorización adicional.

Se consideran indicios de mal uso del vehículo por parte del Conductor, entre otros: ignorar alertas del tablero, uso de combustible incorrecto, conducción abusiva o aceleraciones bruscas reiteradas, sobrecarga de pasajeros o carga, y no reportar a tiempo una falla que agrave el daño.

En caso de accidente con terceros involucrados, el Conductor deberá recabar los datos del tercero: nombre y apellido, número de contacto, matrícula del vehículo y número de póliza de seguro. La falta de esta información podrá impedir la exoneración del deducible.

En caso de disputa sobre la causa de la falla o el siniestro, OlaCar podrá requerir un diagnóstico técnico independiente antes de asignar el cargo. La resolución de OlaCar será vinculante para ambas partes, sin perjuicio del derecho de cada parte a impugnarla por las vías legales correspondientes.

El Conductor no podrá realizar reparaciones por cuenta propia sin autorización previa del Anfitrión y de OlaCar. Los gastos no autorizados no serán reconocidos por ninguna de las partes.

El Anfitrión dispondrá de un plazo de 24 horas desde la devolución del vehículo para reportar daños no informados por el Conductor. Vencido este plazo, no podrá reclamar por esos daños.

OlaCar trabajará con SURA y los talleres de la red oficial para gestionar las reparaciones. No se garantizan plazos determinados de reparación, los cuales pueden depender de factores externos como disponibilidad de repuestos.

15. Condiciones de uso del vehículo

El Conductor se compromete a utilizar el vehículo de manera responsable y en conformidad con la normativa de tránsito uruguaya. Queda expresamente prohibido:

• Permitir que personas no autorizadas por OlaCar conduzcan el vehículo.
• Fumar dentro del vehículo cualquier tipo de sustancia, incluyendo cigarrillos, marihuana o cualquier producto similar.
• Transportar animales sin autorización expresa del Anfitrión.
• Utilizar el vehículo para participar en competencias, carreras o actividades que impliquen un uso extremo.
• Transportar sustancias ilegales, peligrosas o inflamables.
• Conducir bajo los efectos del alcohol, drogas, medicamentos o cualquier sustancia que afecte la capacidad de conducción.
• Realizar modificaciones al vehículo sin autorización del Anfitrión.
• Usar el vehículo para remolcar otros vehículos o cargas.
• Sobrecargar el vehículo más allá de su capacidad oficial de pasajeros o carga.

15.1 Prohibición de uso para transporte remunerado

Queda expresamente prohibido utilizar el vehículo alquilado a través de OlaCar para prestar servicios de transporte remunerado de pasajeros a través de plataformas o aplicaciones de intermediación, incluyendo pero no limitándose a cualquier plataforma o aplicación de intermediación de transporte.

El incumplimiento de esta prohibición tendrá las siguientes consecuencias: cancelación inmediata del alquiler con obligación del Conductor de devolver el vehículo en el momento, retención del 100% del monto abonado por el arriendo sin obligación de devolver el importe no utilizado, pérdida total de la cobertura del seguro, suspensión o cancelación permanente de la cuenta del Conductor, y responsabilidad del Conductor por la totalidad de los daños ocasionados al vehículo, a terceros y al Anfitrión, sin límite. OlaCar quedará autorizada a ejecutar el cobro de los daños sobre el medio de pago registrado.

16. Multas y cargos por incumplimiento

OlaCar podrá aplicar los siguientes cargos al Conductor o al Anfitrión según corresponda. Todos los montos serán debitados automáticamente del medio de pago registrado en la Plataforma. Sobre el total de cada cargo se aplicará un 10% adicional en concepto de gastos administrativos a favor de OlaCar.

(*) El cálculo de combustible faltante se realiza en base a los litros faltantes para completar el tanque al nivel de entrega, a razón de UYU 90 por litro de nafta. El reclamo deberá presentarse dentro de las 72 horas siguientes a la devolución con evidencia fotográfica del nivel de combustible.

En caso de discrepancia sobre cualquier cargo, las partes podrán presentar su descargo a OlaCar dentro de las 48 horas siguientes a la notificación del mismo.

17. Peajes y multas de tránsito

El Conductor es responsable de todos los peajes y multas de tránsito incurridos durante el período de alquiler. Si el vehículo registra multas o deudas por peajes, el Anfitrión podrá denunciarlas ante OlaCar dentro de los 2 meses desde su publicación en SUCIVE. OlaCar gestionará el cobro al Conductor a través del medio de pago registrado.

El cargo por multas incluirá el valor de la multa más un cargo administrativo del 10% a favor de OlaCar. Los peajes se cobran al precio publicado en SUCIVE, sin cargo administrativo adicional.

18. Anuncios y condiciones especiales del Anfitrión

El Anfitrión podrá establecer condiciones especiales para los alquileres, siempre que no contradigan los presentes TyC ni constituyan una discriminación injustificada contraria a la ley. A modo de ejemplo, el Anfitrión podrá establecer que el vehículo no admite mascotas, fumadores u otras condiciones razonables.

El incumplimiento de las condiciones especiales establecidas por el Anfitrión dará lugar a una multa de 2 U.R. al Conductor, más el 10% de cargo administrativo.

19. Calificaciones

Al finalizar cada alquiler, Conductores y Anfitriones podrán calificarse mutuamente. Las calificaciones son públicas y forman parte del perfil de cada usuario. OlaCar se reserva el derecho de editar o eliminar calificaciones que sean consideradas inadecuadas, ofensivas o fraudulentas, y de suspender o dar de baja cuentas que acumulen calificaciones negativas reiteradas.

20. Protección de datos personales

OlaCar trata los datos personales de sus usuarios de conformidad con la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay y su decreto reglamentario. Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para la gestión de la cuenta, la prestación de los servicios, la gestión del seguro con SURA y el cumplimiento de obligaciones legales.

OlaCar no cederá datos personales a terceros salvo los mencionados en el párrafo anterior o cuando sea requerido por orden judicial. El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de datos a través de los canales de atención de la Plataforma.

21. Limitación de responsabilidad

OlaCar actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica y no es parte del contrato de alquiler entre Anfitrión y Conductor. OlaCar no garantiza la identidad, solvencia, conducta ni capacidad legal de los usuarios, ni la veracidad de la información que estos publican en la Plataforma.

En ningún caso OlaCar será responsable por daños indirectos, lucro cesante o cualquier otro perjuicio derivado del uso de la Plataforma o de los alquileres concertados a través de ella, salvo en los casos de dolo o culpa grave atribuibles directamente a OlaCar.

La responsabilidad máxima de OlaCar frente a cualquier usuario, por cualquier causa, se limita al monto de la comisión percibida en la reserva que dio origen al reclamo.

22. Modificación de los Términos y Condiciones

OlaCar se reserva el derecho de modificar los presentes TyC en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigencia desde el momento de su publicación en la Plataforma. OlaCar indicará la fecha de última actualización en el documento, el cual estará disponible de forma permanente y de libre acceso para cualquier usuario. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de los TyC vigentes al momento de cada reserva.

23. Jurisdicción y ley aplicable

Los presentes TyC se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Para cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, las partes acuerdan someterse a la competencia exclusiva de los Tribunales Ordinarios del Departamento de Montevideo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

OlaCar LLC — olacar.app — WhatsApp: 091 872 872

Términos y Condiciones — Versión agosto 2026